|
|
ขั้นตอนการโทรขั้นพื้นฐานของ Procter & Gamble เป็นกระบวนการมาตรฐานที่ใช้ในการสื่อสารกับลูกค้าและพันธมิตรทางธุรกิจ ขั้นตอนนี้ประกอบด้วยการเตรียมการก่อนการโทร การแนะนำตัวเองอย่างเป็นมืออาชีพ การระบุความต้องการของลูกค้า การนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เกี่ยวข้อง การจัดการกับข้อโต้แย้ง และการสรุปการสนทนาอย่างมีประสิทธิภาพ
การเตรียมการก่อนการโทรรวมถึงการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้า การกำหนดวัตถุประสงค์ของการโทร และการเตรียมเอกสารที่จำเป็น ขั้นตอนการแนะนำควรเริ่มต้นด้วยการทักทายอย่างเป็นทางการ การระบุชื่อบริษัทและตำแหน่งงานของคุณ การยืนยันว่าผู้ฟังมีเวลาในการสนทนา
ในช่วงการระบุความต้องการ ให้ใช้คำถามเปิดเพื่อทำความเข้าใจปัญหาหรือความต้องการของลูกค้า ฟังอย่างตั้งใจและจดบันทึกประเด็นสำคัญ จากนั้นนำเสนอโซลูชันที่สอดคล้องกับความต้องการเหล่านั้น โดยเน้นประโยชน์ที่ลูกค้าจะได้รับ
เมื่อเผชิญกับข้อโต้แย้ง ให้รักษาทัศนคติในเชิงบวก ยอมรับความกังวลของลูกค้า และเสนอทางเลือกที่เหมาะสม สุดท้าย สรุปการสนทนาโดยย้ำถึงข้อตกลง ขั้นตอนต่อไป และขอบคุณลูกค้าสำหรับเวลาและโอกาส |
|
发表于 2025-10-28 08:17:53